Kargo politikası
Kargo Politikası - CatSpheres
CatSpheres olarak siparişlerinizi mümkün olduğunca hızlı ve güvenilir bir şekilde işleme almayı ve teslim etmeyi amaçlıyoruz. Bu Kargo Politikası, catspheres.com üzerinden verilen siparişlerin nasıl işlendiğini, gönderildiğini ve teslim edildiğini açıklamaktadır.
1. Siparişlerin İşleme Alınması
Siparişler, ödemenin başarıyla onaylanmasının ardından genellikle 8–10 iş günü içerisinde işleme alınır.
Siparişler normal koşullarda hafta sonları ve resmi tatillerde işleme alınmaz veya kargoya verilmez.
Yoğun sipariş dönemlerinde, kampanya dönemlerinde veya öngörülemeyen diğer durumlarda işlem süresi uzayabilir. Önemli bir gecikme yaşanması halinde sizi bilgilendirmek için makul çaba gösteririz.
2. Kargo ve Teslimat Süresi
Siparişiniz işleme alındıktan sonra tahmini teslimat süresi; teslimat adresinize ve ödeme aşamasında seçilen kargo yöntemine göre değişebilir.
Mevcut olduğu durumlarda tahmini teslimat süreleri ödeme işlemi sırasında gösterilir.
Lütfen belirtilen teslimat sürelerinin tahmini olduğunu ve garanti edilmediğini unutmayınız. Kargo firması kaynaklı gecikmeler, gümrük işlemleri, hava koşulları, resmi tatiller veya hatalı teslimat bilgileri gibi kontrolümüz dışındaki durumlar teslimat süresini etkileyebilir.
3. Kargo Ücretleri
Kargo ücretleri; teslimat adresinize, siparişinizin boyutuna ve mevcut kargo yöntemine göre ödeme aşamasında hesaplanır ve gösterilir.
Belirli bir sipariş veya kampanya kapsamında ücretsiz kargo sunulması halinde, ilgili koşullar internet sitemizde veya ödeme aşamasında belirtilir.
4. Sipariş Takibi
Siparişiniz için takip bilgisi mevcutsa, bu bilgiler e-posta yoluyla veya ilgili kargo firması üzerinden tarafınıza iletilir.
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra takip bilgilerinin sisteme yansıması veya güncellenmesi bir süre alabilir.
5. Hatalı Teslimat Bilgileri
Siparişinizi tamamlamadan önce teslimat adresinizin, telefon numaranızın ve diğer teslimat bilgilerinizin doğru olduğundan emin olunuz.
Müşteri tarafından sağlanan yanlış veya eksik bilgilerden kaynaklanan gecikmelerden, başarısız teslimatlardan veya ek kargo ücretlerinden CatSpheres sorumlu değildir.
Sipariş verdikten sonra teslimat bilgilerinizde bir hata fark ederseniz, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz:
Size yardımcı olmak için elimizden geleni yaparız; ancak siparişiniz işleme alındıktan veya kargoya verildikten sonra teslimat bilgilerinin değiştirilebileceğini garanti edemeyiz.
6. Kayıp, Hasarlı veya Eksik Paketler
Paketiniz hasarlı şekilde teslim edilirse, mümkün olan en kısa sürede destek.catspheres@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçiniz ve sipariş numaranızı paylaşınız. Mümkünse hasarlı paketin ve ürünün fotoğraflarını da iletiniz.
Takip bilgilerinde paketiniz teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen siparişinizi teslim almadıysanız, öncelikle evde yaşayan diğer kişiler, komşularınız ve ilgili kargo firmasıyla kontrol etmenizi öneririz.
Paketin bulunamaması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sonraki adımların belirlenmesi konusunda size yardımcı olacağız.
7. Uluslararası Gönderimler ve Gümrük
Uluslararası siparişlerde paketiniz, teslimat yapılan ülkenin uyguladığı gümrük vergileri, vergiler, ithalat ücretleri veya diğer ek ücretlere tabi olabilir.
Ödeme aşamasında açıkça aksi belirtilmediği sürece bu ücretlerden müşteri sorumludur.
Gümrük işlemleri ayrıca kontrolümüz dışında ek gecikmelere neden olabilir.
8. Teslimat Gecikmeleri
CatSpheres; kargo firması kaynaklı aksaklıklar, gümrük gecikmeleri, şiddetli hava koşulları, doğal afetler, grevler, resmi tatiller veya makul kontrolümüz dışındaki diğer öngörülemeyen durumlardan kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.
9. İletişim
Kargo veya siparişinizle ilgili herhangi bir sorunuz olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz:
CatSpheres
E-posta: destek.catspheres@gmail.com
Web sitesi: catspheres.com